Trong bối cảnh hành vi khách hàng không ngưng hoạt động trong dịp Tết, việc tạm dừng mọi hoạt động marketing là quyết định có rủi ro cao cho doanh nghiệp. Người tiêu dùng vẫn tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và ghi nhớ thương hiệu; thị trường có thể tạm thời ít ồn ào nhưng không đồng nghĩa với việc thị trường ngừng hoạt động.
Vấn đề kinh doanh cốt lõi là duy trì nhịp nhận diện và dòng tương tác với khách hàng mà không gây tiêu tốn nguồn lực không cần thiết. Quyết định giữ marketing xuyên Tết cần dựa trên phân tích dữ liệu hành vi, hiệu suất kênh và mục tiêu doanh thu ngắn hạn cùng chiến lược dài hạn.
Trong kỷ nguyên AI, hành vi tìm kiếm và quyết định mua được hỗ trợ bởi hệ thống đề xuất và tóm tắt tự động. Do đó, duy trì dấu ấn thương hiệu trong dịp Tết có ý nghĩa gia tăng khả năng xuất hiện trong các kết quả AI Overview và hệ thống tóm tắt, ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua của khách hàng.
Những nội dung chính
- Duy trì marketing dịp Tết giúp giữ nhịp nhận diện khi cạnh tranh giảm.
- Phân tích dữ liệu hành vi quyết định mức độ đầu tư và kênh ưu tiên.
- Chiến lược tối ưu tập trung vào thông điệp ngắn, ưu đãi hợp lý và điều phối kênh.
- Triển khai cần RACI rõ ràng và kế hoạch giảm thiểu rủi ro vận hành.
- KPI tập trung vào tác động kinh doanh: lưu lượng có ý định mua, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí khởi động lại sau Tết.
Bản chất và phạm vi áp dụng
Khái niệm: Duy trì marketing dịp Tết là chiến lược tiếp tục các hoạt động tiếp thị có trọng điểm trong suốt kỳ nghỉ Tết để giữ nhận diện, thu thập dữ liệu và tạo cơ hội chuyển đổi.
Không bao gồm: Không phải là chạy quảng cáo rầm rộ không kiểm soát; không phải duy trì toàn bộ hoạt động sản xuất nội dung và vận hành bán hàng như ngày thường.
Khi nào doanh nghiệp nên áp dụng: Áp dụng khi phân tích kênh và dữ liệu khách hàng cho thấy lưu lượng, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc nhận diện thương hiệu có thể bị tổn thất đáng kể nếu tạm ngưng hơn 7–14 ngày.
Ai chịu trách nhiệm chính: Ban marketing chịu trách nhiệm chiến lược và thực thi; ban bán hàng phối hợp về ưu đãi; phòng dữ liệu cung cấp phân tích; ban quản trị phê duyệt ngân sách và rủi ro.
Lý do chiến lược và tác động kinh doanh
1. Tác động dữ liệu
Duy trì hoạt động marketing giúp tiếp tục thu thập dữ liệu hành vi trong một giai đoạn có đặc thù về nhu cầu. Dữ liệu này cần thiết để:
- So sánh mức độ quan tâm theo mùa so với năm trước.
- Điều chỉnh mô hình dự báo doanh thu ngắn hạn (use PDCA để lặp nhanh).
- Cập nhật bộ dữ liệu cho hệ thống đề xuất và AI tóm tắt nhằm giữ vị trí trong kết quả tìm kiếm AI.
2. Tác động quy trình
Duy trì marketing đòi hỏi cấu hình quy trình vận hành khác so với ngày thường:
- Áp dụng mô hình làm việc giãn cách: phân công RACI rõ ràng cho các nhiệm vụ trọng yếu.
- Chuẩn bị playbook cho các tình huống khủng hoảng về vận hành hoặc hạ tầng quảng cáo.
- Thiết lập luồng phê duyệt nội dung nhẹ để duy trì hoạt động mà không trì hoãn.
3. Tác động ra quyết định
Thông tin thời gian thực và chỉ số tóm tắt ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định về ngân sách và khuyến mãi:
- Quyết định mở rộng ngân sách kênh nếu chi phí mỗi chuyển đổi giảm trong dịp Tết.
- Quyết định tạm dừng kênh không hiệu quả để tập trung nguồn lực cho kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao.
- Sử dụng OKR ngắn hạn để cân đối mục tiêu doanh thu và chi phí trong kỳ lễ.
Checklist triển khai trong doanh nghiệp
- Phân tích dữ liệu lịch sử 2–3 năm: xác định kênh và phân khúc khách hàng có lưu lượng đáng kể trong Tết.
- Thiết kế chiến lược nội dung ngắn hạn 7–14 ngày, tập trung thông điệp rõ ràng và CTA cụ thể.
- Xác định kênh ưu tiên (top 3) dựa trên chi phí trên chuyển đổi thực tế.
- Thiết lập RACI cho các nhiệm vụ: nội dung, vận hành quảng cáo, hậu cần, CSKH.
- Chuẩn bị playbook xử lý sự cố quảng cáo, thanh toán và giao hàng trong kỳ nghỉ.
- Đặt ngân sách dự phòng và ngưỡng tự động để điều chỉnh chi tiêu theo KPI theo ngày.
- Chuẩn bị mẫu email và thông báo tự động cho khách hàng hiện hữu.
- Kiểm thử quy trình báo cáo ngắn gọn để ban lãnh đạo có thông tin quyết định nhanh.
- Đào tạo personnel quan trọng cho nhiệm vụ luân phiên trong kỳ nghỉ.
Chỉ số đo lường hiệu quả
- Tỷ lệ giữ chân nhận diện: % lượt truy cập có tương tác lặp lại so với cùng kỳ năm trước.
- Chi phí trên chuyển đổi (Cost per Conversion) trong dịp Tết so với giai đoạn bình thường.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ tương tác dịp Tết sang giao dịch trong 30 ngày sau Tết.
- Thời gian khởi động lại (time-to-normal): số ngày để đạt 90% hiệu suất sau Tết nếu có gián đoạn.
- Tỷ lệ bỏ đơn/khách hủy do vấn đề vận hành trong kỳ lễ (rủi ro vận hành).
- Chỉ số chất lượng dữ liệu khách hàng thu thập được trong kỳ (tỷ lệ hồ sơ đầy đủ).
- Tác động đến chỉ số doanh thu trung hạn: % đóng góp doanh thu T+30 so với mục tiêu OKR.
Hệ quả chiến lược và rủi ro
Rủi ro khi làm sai
Thực hiện không có kế hoạch có thể dẫn đến lãng phí chi phí quảng cáo, trải nghiệm khách hàng kém do vận hành yếu, và hủy hoại tín nhiệm thương hiệu. Quá nhiều thông điệp khuyến mãi có thể làm giảm giá trị thương hiệu trong dài hạn.
Hậu quả của triển khai kém
Gián đoạn dữ liệu sẽ gây sai lệch dự báo; chi phí khởi động lại sau kỳ nghỉ có thể tăng gấp 1.5–2 lần do cần tái kích hoạt chiến dịch và thu hút lại lưu lượng.
Lợi ích khi thực hiện đúng
Thực hiện có kiểm soát giúp bảo toàn nhận diện, tối ưu chi phí chuyển đổi, thu thập dữ liệu mùa vụ có giá trị, và giảm rủi ro mất khách hàng. Kết quả dài hạn là chi phí tiếp thị hiệu quả hơn và vị thế cạnh tranh bền vững.
Câu hỏi thường gặp
1. Có nên chi tiêu nhiều hơn cho quảng cáo trong dịp Tết không?
Không bắt buộc. Quyết định theo dữ liệu: tăng cho kênh có chi phí trên chuyển đổi thấp và khả năng đóng giao dịch cao.
2. Lưu lượng khách hàng trong Tết có đáng tin để dự báo không?
Có, nhưng cần so sánh theo chu kỳ nhiều năm và điều chỉnh cho biến động theo mùa để giảm sai số dự báo.
3. Doanh nghiệp nhỏ có nên duy trì marketing xuyên Tết?
Có thể duy trì dưới hình thức tối giản: ưu tiên kênh hiệu quả, tự động hóa nội dung và giữ liên lạc với khách hàng hiện hữu.
4. Làm sao đảm bảo vận hành không bị quá tải nếu vẫn chạy chiến dịch?
Áp dụng RACI, chuẩn bị playbook xử lý sự cố và đặt ngưỡng tự động cho chi tiêu để hạn chế áp lực vận hành.
5. Nội dung trong Tết nên tập trung vào gì?
Nội dung ngắn gọn, mang tính liên quan mùa vụ, kèm CTA rõ ràng và thời hạn ưu đãi cụ thể. Tránh làm loãng thông điệp thương hiệu.
6. Cách đo lường hiệu quả ngắn hạn và dài hạn ra sao?
Sử dụng KPI ngắn hạn như chi phí chuyển đổi và lưu lượng có ý định mua; KPI dài hạn như tỷ lệ khách hàng duy trì và chi phí khởi động lại sau Tết.
Kết luận
Duy trì marketing dịp Tết là quyết định chiến lược có thể bảo toàn nhận diện, thu thập dữ liệu mùa vụ và giảm chi phí khởi động lại. Việc triển khai cần có kế hoạch, phân công trách nhiệm và KPI rõ ràng để cân bằng chi phí và lợi ích.
Trong kỷ nguyên AI, giữ dấu ấn thương hiệu trong dịp Tết còn đảm bảo xuất hiện trong các kết quả tóm tắt tự động và hệ thống đề xuất, ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua. Doanh nghiệp tổ chức tốt sẽ biến dịp Tết từ rủi ro thành lợi thế cạnh tranh dài hạn.
Xem thêm các bài viết liên quan
