Zalo – “mặt trận” chăm sóc khách hàng số 1 tại Việt Nam
Với hơn 75 triệu người dùng thường xuyên, Zalo đã trở thành kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chính của phần lớn doanh nghiệp, cửa hàng, spa, bảo hiểm và bất động sản tại Việt Nam.
Khách hàng Việt có thói quen nhắn tin trực tiếp qua Zalo để hỏi thông tin, đặt lịch, và nhận hỗ trợ thay vì email hay tổng đài.
👉 Đây là cơ hội nhưng cũng là thách thức lớn cho người kinh doanh khi chăm sóc khách hàng trên Zalo cá nhân.
Nỗi đau khi chăm sóc khách hàng trên Zalo cá nhân
Mặc dù mang lại nhiều khách hàng tiềm năng, việc chăm sóc trên Zalo cá nhân vẫn gặp nhiều vấn đề:
❌ Bỏ lỡ khách hàng: Tin nhắn đến ngoài giờ, cuối tuần hoặc khi nhân viên bận họp không ai trả lời.
❌ Quá tải tin nhắn: Hàng trăm tin nhắn/ngày, khó kiểm soát ai đã được chăm sóc, ai chưa.
❌ Khách nhắn trong nhóm không có nhân viên phản hồi kịp thời → giảm uy tín, dễ mất cơ hội chốt đơn.
❌ Chăm sóc khách cũ bị lãng quên: Không kịp gửi lời chúc sinh nhật, nhắc lịch hẹn, hay thông báo ưu đãi.
❌ Quản lý nhóm rời rạc: Thành viên mới không được chào mừng, thông báo định kỳ dễ bị bỏ sót.
❌ Tốn kém nhân sự: Phải bố trí nhiều người trực inbox, nhưng hiệu quả chưa chắc cao.
Kết quả là lead bị bỏ lỡ – khách hàng rời bỏ – doanh thu giảm sút.
DigiZaloAI – Giải pháp trợ lý AI chăm sóc khách hàng trên Zalo 24/7
Để giải quyết những vấn đề trên, DigiTech Solutions đã ra mắt DigiZaloAI, một chatbot AI tích hợp trực tiếp vào tài khoản Zalo cá nhân/doanh nghiệp.
Các tính năng nổi bật của DigiZaloAI:
- Tự động phản hồi tin nhắn 24/7: Không bỏ sót khách hàng, dù ngoài giờ.
- Cá nhân hóa chăm sóc: Trả lời theo tên, hành vi và ngữ cảnh từng khách hàng.
- Automation CSKH: Gửi chúc mừng sinh nhật, lễ/tết, nhắc lịch hẹn.
- Chăm sóc nhóm Zalo: Chào mừng thành viên mới, gửi tin định kỳ, phản hồi khi được tag.
- Tóm tắt hội thoại: Giúp chủ shop/doanh nghiệp nắm nhanh nội dung trò chuyện, dễ follow-up.
- Tích hợp đơn giản: Quét QR code là kết nối ngay, không cần cài thêm app.
Lợi ích thực tế cho doanh nghiệp Việt
- Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng: Phản hồi ngay lập tức, gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Tiết kiệm chi phí nhân sự: Một trợ lý AI thay cho nhiều nhân viên trực 24/7.
- Tăng sự hài lòng khách hàng: Gửi lời chúc, chăm sóc cá nhân hóa, tạo thiện cảm.
- Tối ưu vận hành: Chủ động quản lý hội thoại, dễ dàng mở rộng nhóm khách hàng trên Zalo.
Kết luận: Không có trợ lý AI, khách hàng sẽ tiếp tục bị bỏ sót
Trong bối cảnh cạnh tranh, ai phản hồi khách hàng nhanh hơn thì người đó chốt đơn trước. DigiZaloAI mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt: chăm sóc khách hàng trên Zalo cá nhân hiệu quả, liên tục, chuyên nghiệp và tiết kiệm.
Tham gia nhóm Cộng đồng Giải pháp Chuyển đổi số bằng AI để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích về Chuyển đổi số & AI ứng dụng cho Doanh nghiệp
- Có trợ lý ảo trên Zalo, Doanh nghiệp không còn lo bỏ sót khách hàng
- 80% Doanh nghiệp dùng nhiều phần mềm nhưng dữ liệu rời rạc. Đâu sẽ là giải pháp tối ưu?
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ có cần chuyên gia AI đồng hành?
- Bán hàng đa kênh nhưng dữ liệu rời rạc – Vì sao TMĐT khó bứt phá?
- Chi phí quảng cáo cao nhưng lead vẫn kém chất lượng – SME nên làm gì?
Digitechs Solution là công ty phần mềm và cung cấp dịch vụ về đào tạo và tư vấn chuyển đổi số
